CONDITII GENERALE 
Prin confirmarea unei rezervări online, prin e-mail, telefonic sau direct la hotel, sunteți de acord cu regulile Hotel&SPA Diamant Residence privind condițiile, anularea rezervărilor, cazurile de neprezentare etc., după cum urmează:
Simpla vizualizare a Site-ului nu creează niciun acord între Hotel&SPA Diamant Residence și Utilizator. Hotel&SPA Diamant Residence furnizeaza informatii pe Website legate de Serviciile pe care le ofera pe acesta.
Prin accesarea și utilizarea Site-ului, Utilizatorul se obligă să accepte Termenii și Condițiile Generale expuși mai jos („Termeni și Condiții Generale”); prin urmare, recomandăm Utilizatorului să citească cu atenție această secțiune.
Hotel&SPA Diamant Residence își rezervă dreptul de a modifica, modifica, adăuga sau șterge o parte din Termenii și Condițiile Generale, precum și de a aduce modificări Serviciilor fără notificare prealabilă în orice moment.
Toate resursele și cerințele tehnice necesare accesării Site-ului și Serviciilor sunt suportate exclusiv de către Utilizator, precum și orice costuri sau taxe care pot apărea din furnizarea Serviciilor.

PREȚURI
Toate prețurile indicate pe site-ul nostru sunt în BGN (sau în moneda selectată) per cameră, pe zi și includ TVA, taxa turistică și asigurare.
Prețurile asociate cu rezervarea Serviciilor sunt indicate înainte și în timpul procesului de rezervare.
Prețurile sunt confirmate Utilizatorului cu toate taxele incluse, în moneda comercială a hotelului (în unele cazuri poate diferi de moneda locală a hotelului) și sunt valabile doar pentru perioada indicată pe Site.
Toate rezervările, indiferent de origine, trebuie plătite în moneda hotelului, cu excepția cazului în care sunt indicate reglementări speciale de către hotel.
Conversiile valutare sunt afișate doar în scopuri informative, niciodată în scopuri contractuale. Este garantată doar moneda confirmată în momentul rezervării (dacă această monedă este diferită de moneda hotelului, costurile de conversie sunt suportate de utilizator).
Când faceți o rezervare, vă rugăm să indicați detaliile pe care doriți să le includeți în factura pentru servicii.

VALABILITATEA OFERTEI 
Oferta de preț este valabilă 48 de ore. Diamant Residence Hotel&SPA își rezervă dreptul de a modifica prețurile și ofertele speciale în funcție de ocuparea hotelului.
Oferta de preț afișată pe site are la bază tariful valabil pentru țara de reședință a utilizatorului, folosind ca referință adresa IP a utilizatorului. În cazul în care din cauza unei discrepanțe între adresa IP a utilizatorului utilizat pentru accesarea site-ului și țara sa de origine, s-a efectuat un calcul incorect, Hotel&SPA Diamant Residence își rezervă dreptul de a modifica oferta de sistem prin notificarea prealabilă a utilizatorului.
În cazul în care Hotel&SPA Diamant Residence anulează rezervarea din cauza dezastrelor naturale sau a circumstanțelor de forță majoră, rezervarea este anulată fără a acorda Utilizatorului dreptul de a face pretenții sau de a solicita despăgubiri. Acest eveniment trebuie comunicat Utilizatorului, ori de câte ori este posibil, prin canalul de comunicare folosit pentru confirmarea rezervării.

REZERVĂRI
Rezervările la Hotel&SPA Diamant Residence se pot face după cum urmează:

• Prin telefon +359 884 943 522 sau +359 56 971 973 sau prin e-mail la reservation@bcdiamant.com
• Online prin intermediul site-ului www.hoteldiamantresidence.com
• Direct la hotel

1. Rezervare prin email sau telefon
Când faceți o rezervare prin e-mail sau telefon, este necesar să ne trimiteți o întrebare la reservation@bcdiamant.com sau să sunați la +359 884 943 522 sau +359 56 971 973, furnizând informații despre numele oaspetelui, perioada șederii. , numărul de nopți, numărul de adulți și copii (vârsta), apoi vi se va furniza o cotație de preț pentru cazare prin email sau telefon.
2. Rezervare online
Puteți face o rezervare online prin modulul de rezervare online al site-ului nostru după ce ați introdus parametrii necesari precum perioada de ședere, numărul de persoane și selectați tipul de cameră dorit.
3. Rezervarea unui loc direct la hotel
Când rezervați un loc, este necesar să ne furnizați numele oaspetelui, perioada șederii, numărul de nopți, numărul de adulți și copii (vârsta), apoi vi se va furniza o cotație de preț pentru cazare. Oferta de preț poate fi depusă pe hârtie sau prin e-mail.

CONFIRMARE PENTRU 
Rezervarea dvs. este considerată confirmată, dar NU GARANTATĂ până când nu a fost achitat un avans de 100% din suma estimată în conformitate cu termenii valabili și confirmați pentru rezervarea respectivă. Doar după primirea sumei integrale a rezervării, aceasta se consideră confirmată și GARANTATĂ.
În caz de sosire târzie sau neprezentare, vă rugăm să ne anunțați în avans.

METODE DE PLATA
1. Plata cu un card de credit al cărui nume este diferit de cel al rezervării. În cazul în care deținătorul cardului nu este persoana care va fi cazată la hotel, acesta va trebui să furnizeze informații suplimentare dincolo de ceea ce este necesar în mod normal ca parte a procesului de cumpărare. Dacă aceste informații nu sunt furnizate corect, plata trebuie efectuată la hotel, iar dacă nu este furnizată deloc, rezervarea nu va fi valabilă.
2. Plata la fata locului:
Plata poate fi efectuată de către Utilizator în numerar sau cu cardul la sosirea la hotel. Într-un astfel de caz, pentru a garanta rezervarea, Utilizatorul trebuie să introducă informații despre cardul de credit al cumpărătorului și în cazul în care acesta nu se prezintă la hotel sau modifică datele, Hotel&SPA Diamant Residence îi va percepe penalitățile prevăzute. În niciun caz nu se garantează că metoda de plată utilizată pentru garanția inițială poate fi utilizată pentru plata la fața locului. Plățile în numerar trebuie efectuate în moneda hotelului, conform BNB, care fixează 1 EUR = 1,95583 BGN. Plata în numerar este acceptată numai pentru rezervări de până la 9 999 BGN. Pentru rezervările de peste 10 000 BGN, plata se face cu cardul de credit.
3. Plata prin transfer bancar:
Plata rezervarii se poate face prin transfer bancar in conturile bancare ale Hotel&SPA Diamant Residence in Euro sau BGN:
Cont bancar în BGN:
Destinatar: „Stroitelna Kashta Diamant” OOD
Numele băncii: Unicredit BulBank
Adresa băncii: sucursala Plovdiv
IBAN în LEVA: BG 38 UNCR 7630 1043997849
SWIFT: UNCRBGSF
Cont bancar in euro:
Destinatar: „Stroitelna Kashta Diamant” OOD
Numele băncii: Ucredit BulBank
Adresa băncii: Sucursala Plovdiv
IBAN în EURO: BG 26 UNCR 7630 1475734977
SWIFT: UNCRBGSF
Toate comisioanele bancare și costurile de transfer sunt pentru contul clientului. În cazul plății prin transfer bancar în Euro, suma rezervării trebuie calculată conform cursului de schimb fix național 1 EUR = 1,95583 BGN. Trebuie să introduceți numele, hotelul și numărul de rezervare ca bază de plată.
4. Plata printr-un terminal POS virtual:
Hotel&SPA Diamant Residence vă respectă intimitatea.
Pentru a vă proteja de frauda cu cardul de credit, aplicăm cele mai bune practici recomandate de organizațiile internaționale de carduri. Securitatea introducerii și transmiterii datelor cardului este garantată prin utilizarea protocolului SSL pentru a cripta conexiunea dintre serverul nostru și pagina de plată corespunzătoare a băncii noastre. Autenticitatea cardului dvs. de credit este verificată prin introducerea valorii de verificare a cardului (CVV2). În plus, pentru a vă identifica ca deținător de card, serverul de plată al băncii noastre de comerț electronic suportă sistemele de autentificare ale organizațiilor internaționale de carduri - verificate prin codul de securitate securizat VISA și MasterCard, în cazul în care sunteți înregistrat pentru a le utiliza. Datele dumneavoastră personale vor fi folosite numai în scopul procesării rezervării și plății și nu vor fi dezvăluite unor terți.
Chitanța de tranzacție - Dacă tranzacția a fost procesată cu succes, pe ecran este afișată o chitanță de tranzacție pe care ar trebui să o imprimați și să o păstrați.
Acceptăm plăți MasterCard, Visa și Visa Electron. Verificați cu emitentul cardului dvs. de credit pentru a vedea dacă este compatibil cu tranzacțiile online. Moneda tranzacției pentru plățile cu cardul de credit este BGN.

EMITEREA FACTURII
Dacă doriți să fie emisă factura pentru plata efectuată catre unei persoane juridice sau fizice, este necesar să ne trimiteți în prealabil detaliile enumerate mai jos la adresa de e-mail: reservation@bcdiamant.com sau să ni le furnizați la fața locului dacă plata se va face la recepție sau notați aceste informații în câmpul de comentarii la rezervarea online.

• Datele facturii persoanei juridice: Numele companiei; Adresa companiei; Ind. număr/număr de TVA; Administratorul companiei
• Datele facturii individuale: Cele trei nume ale invitatului; Adresa oaspetelui; CNP al oaspetelui

Nu sunt permise corecții pentru facturile deja emise și înregistrate. Dacă oaspeții trimit o cerere de factură către o persoană fizică sau juridică după ce plata a fost deja primită în contul bancar al hotelului, în acest caz solicitarea nu va fi îndeplinită.

TERMENI DE ANULARE
1. În cazul anulării unei rezervări preplătite, se aplică condițiile confirmate pentru rezervarea specifică.
2. În cazul în care anularea se face la o oră ulterioară celei indicate la punctul 1 anterior, sau în caz de nesosire, Hotel&SPA Diamant Residence reține 100% din avansul plătit pentru rezervări.
3. În caz de plecare anticipată, sumele pentru rezervările plătite nu sunt rambursate.

REGULI GENERALE ALE HOTELULUI
Hotelul își rezervă dreptul de a nu permite niveluri inacceptabile de zgomot sau comportamentul oaspeților. Sunteți responsabil pentru respectarea tuturor standardelor obișnuite de bun comportament în timpul șederii dumneavoastră la hotel. În cazul refuzului de a se conforma, hotelul își rezervă dreptul de a anula rezervarea fără a fi responsabil pentru nicio rambursare sau despăgubire.
Politica hotelului este să nu facă discriminări pe criterii de rasă, culoare, origine națională, religie, sex, stare civilă, vârstă, etnie sau dizabilitate. Se așteaptă ca toți oaspeții și personalul să respecte această politică, iar hotelul își rezervă dreptul de a elimina orice persoană sau persoane considerate a încălca această politică.
Animalele de companie nu sunt permise în hotel.
Toate costurile pentru daunele aduse proprietății hotelului vor fi plătite de persoanele care le-au cauzat la tarifele pieței.
Alimentele și băuturile nu pot fi scoase din restaurant din cauza cerințelor publice și a reglementărilor HACCP.
Conform legislației bulgare, este interzis fumatul în toate spațiile închise ale hotelului, inclusiv în camere.

DATE PERSONALE
Datele dumneavoastră personale sunt protejate conform legislației Republicii Bulgaria și sunt utilizate numai de departamentul de rezervări al Hotel&SPA Diamant Residence.
„Stroitelna Kashta Diamant” Ltd. cu Nr. TVA BG040866154, sediul social și adresa de conducere: Plovdiv 4003, strada Samara 7, este administratorul datelor cu caracter personal și răspunde de respectarea prevederilor Regulamentului general privind protecția datelor cu caracter personal. 2016/679.În această calitate, are dreptul de a stoca datele personale ale clientului astfel:

• În scopuri de marketing – pentru o perioadă de maximum 5 ani.
• În scopul prestării de servicii hoteliere sau turistice - pe o perioadă de cel mult 1 an de la plecare
• Pentru documentele contabile conform Legii contabilitatii, art. 42 - pe o perioadă de 5 ani.

Datele dumneavoastră personale nu vor fi partajate cu terțe părți. Informațiile dumneavoastră personale vor fi utilizate numai în scopurile prevăzute în aceste politici.
Aveți dreptul de a accesa datele dumneavoastră personale; corectarea datelor inexacte; stergerea datelor (dreptul de a fi uitat); restricționarea prelucrării; portabilitatea datelor mele personale; obiecție la prelucrarea datelor mele personale; retragerea consimțământului pentru prelucrarea datelor mele personale; plângere la Comisia pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal.
Dacă aveți întrebări despre protecția datelor, vă rugăm să ne contactați prin e-mail: dpo@bcdiamant.com.

CIRCUMSTANȚE DE FORȚĂ MAJORE
Hotel&SPA Diamant Residence isi rezerva dreptul de a anula o rezervare in caz de forta majora si alte motive independente de vointa hotelierului. În astfel de cazuri, hotelierul:

• Ofera clientului o perioada alternativa de cazare, pastrand conditiile rezervarii deja efectuate.
• Rambursează avansul plătit de client în termen de 30 (treizeci) de zile de la data primirii unei cereri scrise în acest sens din partea turistului și nu datorează acestuia o penalitate.
• În cazul în care oaspetele nu poate călători din cauza forței majore cu 10 zile înainte de check-in, acesta trebuie să anunțe hotelul furnizând dovezi scrise cu privire la motivul forței majore. În acest caz, hotelul asigură cazare pentru o altă perioadă, oferind aceleași condiții și prețuri și nu restituie avansul plătit.

Toate taxele bancare și cheltuielile pentru rambursarea sumei sunt în contul clientului.

RESPONSABILITĂȚIILE PĂRȚILOR
1. Hotelierul nu este răspunzător față de Client în caz de forță majoră, care poate include: boli, epidemii, dezastre naturale, greve, acțiuni militare, atât în Republica Bulgaria, cât și în străinătate, punând în pericol securitatea oamenilor sau limitând capacitatea acestora de circulație. , hotărâri guvernamentale, întreruperea serviciilor de apă, electricitate și alte servicii de la furnizori externi asupra cărora hotelul nu deține control, precum și pentru orice alt eveniment neprevăzut sau insurmontabil cu caracter extraordinar survenit după rezervare și care nu poate fi evitat de către Hotelier și săi contrapartidelor in indeplinirea obligatiilor lor.
2. Hotelierul nu este responsabil față de client pentru alimentele și băuturile consumate în afara teritoriului hotelului.
3. Hotelierul poate solicita responsabilitatea Clientului în cazul unui eveniment care poate prejudicia demnitatea personală a personalului hotelului, reputația hotelului sau proprietatea hotelului.
4. Hotelierul nu este responsabil și nu datorează despăgubiri sau penalități dacă, ca urmare a huliganismului din partea Clientului sau a încălcării regulilor interne ale hotelului, i s-au refuzat serviciile sau a trebuit să fie scos din hotel. Acest lucru este documentat cu un protocol semnat de oficialități sau alți turiști prezenți la fața locului.
5. Hotelierul nu este responsabil pentru serviciile alese, organizate independent și plătite de către Client în timpul șederii sale la hotel.
6. Hotelierul nu este responsabil pentru daunele suferite de Client in timpul vacantei sale ca urmare a faptelor penale comise de terti, inclusiv furtul de bunuri sau bagaje. In astfel de cazuri, hotelierul asista Clientul in indeplinirea formalitatilor de inregistrare a faptei penale, astfel incat vacanta turistica obisnuita a celorlalti oaspeti ai hotelului sa nu fie perturbata.

CONTACTE
e-mail: reservation@bcdiamant.com
Tel: +359 884 943 522 sau +359 56 971 973